Unsere Referenzen

Die Früchte unserer Arbeit sind Unikate.

Mit einer vollen Schippe Strategie zum langfristig nahrhaften Boden.

Unsere Kund:innen haben individuelle Herausforderungen und stehen an unterschiedlichen Punkten in ihrer Unternehmens-Journey – irgendwo zwischen den Business-Pfeilern Build, Grow und Transform. Dabei suchen wir nicht den einfachsten Weg, sondern den richtigen, um nachhaltig erfolgreich am Markt bestehen zu bleiben.

Hier sind einige der Projekte, auf die wir besonders stolz sind und über die wir jetzt schon reden dürfen.

Deutsche Bahn

Eine universelle, emotionale Botschaft für das Reiseerlebnis im DB Fernverkehr

Ein Reiseerlebnis muss in der strategischen Arbeit als Reisekette betrachtet werden. Eine Reisekette von Tür zur Tür, bestehend aus verschiedenen Transportmodulen und Mobilitätsdrehscheiben. Und wie manifestiert man eine universelle emotionale Botschaft, die in unterschiedlichste Anforderungen des DB-Alltags übersetzt werden muss – von Zugdurchsage über Speisekarte bis Werbekampagne?

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Telekom

Das Kauferlebnis für die Kund:innen im Telekom-Shop steigern

Die Rolle der Läden in Innenstädten wandelt sich. Und damit auch der Anspruch der Kund:innen. Digitale Kanäle sind der neue Standard, an dem sich der stationäre Handel messen muss. Als Konsequenz daraus nimmt die Kund:innenfrequenz im Laden ab, während die Klickzahlen in Internetshops steigen. Höchste Zeit für die Telekom Deutschland GmbH, sich im direkten Kund:innenkontakt neu aufzustellen. Denn jede Kundin und jeder Kunde im Laden bieten die besondere Chance, ein empathisches und persönliches Erlebnis vor Ort zu schaffen. Und eine Bindung zwischen Marke und Mensch aufzubauen. Genau aus diesem Grund haben wir uns gemeinsam mit Telekom auf die Suche nach einer authentischen und zeitgemäßen Customer Experience im Handel gemacht.

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Solarwatt

Von B2B zu B2C: Solarwatt auf dem Weg zum Konsumenten

Immer mehr Haushalte wollen klimafreundliche, alternative Energien nutzen. Photovoltaiksysteme bieten aufgrund ihrer sauberen Energiegewinnung eine attraktive Alternative für Verbraucher:innen. Solarwatt hat sich zum Ziel gesetzt, EndverbraucherInnen einen direkten, unkomplizierten Zugang zu Photovoltaik- und Speicheranlagen sowie die begleitenden Services zu bieten. Um diesen Schritt zu gehen, hat man sich entschieden, neben dem B2B-Bereich künftig auch den B2C-Markt für die Marke zu erschließen. Wir haben uns gemeinsam mit Solarwatt der Herausforderung gestellt, die Marke neu zu positionieren und den Prozess von der Idee über das Konzept bis hin zur Umsetzung begleitet.

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Audible

Von quantitativen Zielgruppensegmenten zu qualitativen Personas

Quantitative Studien ermöglichen es, relevante Nutzer:innensegmente zu bilden und somit Komplexität zu strukturieren. Nur fordert dies im alltäglichen Gebrauch ein hohes Maß an eigener Abstraktions- und Transferleistung. Wie also lassen sich quantitativ beschriebene Nutzer:innensegmente in qualitative Personas überführen, um eine optimierte und kund:innenzentrierte Zielgruppenansprache zu ermöglichen?

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MTU Aero Engines

Wie können wir den Beitrag von Führung zu Performance und Innovation in der MTU Aero Engines steigern?

Das Führungsverständnis eines Unternehmens prägt spürbar dessen Kultur und ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Und dennoch bekommt Führung im operativen Alltag oft weniger Aufmerksamkeit als fachliche Aufgaben. Mit der Etablierung der drei Führungswerte „We transform“, „We empower“ und „We create trust“ wird Führung in der MTU Aero Engines zu einem prominenten Thema. Die Führungswerte tragen dazu bei, Innovationsfähigkeit und Performance von Deutschlands führendem Triebwerkshersteller gezielt zu stärken – können ihre Kraft aber nur entfalten, wenn sie von den ca. 1.000 Führungskräften auf drei Kontinenten auch im Alltag (vor-)gelebt werden.

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mobile.de

Mit einem etablierten Online-Geschäftsmodell auch offline Kund:innen begeistern

Deutschlands größter Online-Fahrzeugmarkt mobile.de möchte sein Geschäftsmodell in Richtung offline erweitern. Dazu soll es Express-Verkauf von Fahrzeugen an eigenen Ankaufstationen geben. Doch wie schafft man den Weg von einer Online-Plattform hin zu einem analogen Service? Wie befähigt man Autohändler die mobile.de Online-Markenwelt im analogen Arbeitsalltag widerzuspiegeln? Welche Service-Innovationen unterstützen Privatpersonen beim Autoverkauf?

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Ebay

Neun Themenfelder einer Produktstrategie in einem Minimal Viable Product

Ein neuer Ländermarkt soll erschlossen werden. Dafür wurde von eBay ein neues Vertical geschaffen. In der Definitionsphase der Produktstrategie wurden neun Themenfelder identifiziert, die innerhalb eines Jahres in ein Minimal Viable Product (MVP) transformiert werden sollen. Doch wie soll das MVP aussehen? Welche müssen Features initial angeboten werden? Wie kann die Nutzer:innenperspektive kontinuierlich im Entwicklungsprozess eingebunden werden? Und darüber hinaus: Wie kann die Zusammenarbeit zwischen Produkt, Development und UX am besten ausgestaltet werden?

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Deutsche Bahn

Das neue Karriereportal der Deutschen Bahn

Die Deutsche Bahn muss jedes Jahr mehrere zehntausend Stellen neu besetzen. Das Spektrum der Jobangebote sowie der anzusprechenden Zielgruppen ist dabei höchst heterogen. Ein Bewerber:innenportal muss allen eine zielgruppen-konforme Experience bieten. Da stellen sich folgende Fragen: Wie bewerben sich Absolvent:innen und was ist Bewerber:innen der Gen Y besonders wichtig? Wie unterscheiden sich erfahrene Fachkräfte von Berufseinsteigern? Und wie übersetzt man deren Wünsche, Ängste, Hoffnungen in effiziente Prozesse für die DB Personalabteilungen?

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Volkswagen Nutzfahrzeuge

Eine Abteilung für das Kund:innenerlebnis der Zukunft

Als eigenständige Marke im Volkswagen-Konzern entwickelt, baut und vertreibt Volkswagen Nutzfahrzeuge (VWN) weltweit leichte Nutzfahrzeuge. Mit rund 500.000 verkauften Fahrzeugen im vergangenen Geschäftsjahr ist VWN aktuell ein führender Hersteller der Branche und hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2025 europäischer Marktführer für Gewerbekunden zu werden. Dafür muss VWN an allen Kontaktpunkten im Sales- und After-Sales-Prozess ein überzeugendes Kund:innenerlebnis bieten – sowohl online beim Konfigurator oder auf der Website als auch offline im Autohaus.

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Über Projektanfragen freut sich Melanie Beck.

Melanie Beck
Head of Business Development

melanie.beck@diffferent.de

+49 174 7813853